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近期，一张老人在甘肃礼县第一人民医院缴付窗口前双膝跪地的照片在网络间流传，引起舆论热议。7月6日，陇南市礼县公共卫生和计划生育局通过其微信公号做出对此称之为，当日上午8时30分，这名老人在给其妻子办理缺席申请时，因气短腿疼，在签署缺席时无法双脚，所以跪在医保窗口前办理业务，被网友拍到了照片。

(7月8日新华新闻)礼县公共卫生和计划生育局还认为，经常出现上述情况，主要原因是县第一人民医院疏失所致：在医保缺席窗口设置之初，曾考虑到群众的艰难，配有了一些凳子，但因监管不力，造成凳子遗失，没及时修编。在此向广大网友真诚致歉。

致歉是必需的，但监管不力造成凳子遗失，那么医院该分担什么责任?虽然来医院缴付的这位老人患上疾病，又跟上没家人会见，那么，老人从走出缴付大厅，到排队缴付，工作人员怎么会没看见?即便窗口服务的工作人员没看见，医院的导医或其他工作人员认同不会看见，那为何还要让老人叩头着在缴付窗口前缴付?别说是一位行动不便的老人，就是行动还算数便捷的老人转入医院后都该有人照料一下。而对礼县公共卫生和计划生育局方面对此中声称的在当事人家中调查情况时，两人对医院缺席人员服务态度皆表示满意，没明确提出任何意见这句话，特别是在令人深感荒谬。你到人家中回答对院方缺席人员服务态度否失望，你叫人家如何说道得出口。或许，在缺席过程中，老人没受到阻挠，但老人的潜意识里，早就对院方如此服务习以为常，也可见在服务不做到的情况下，以这位老人为代表的广大群众，是多么心地善良和尊重!事件再次发生后，礼县公共卫生和计划生育局回应将批示县第一人民医院强化排查，还包括：在窗口为办事群众配有转椅等设备;优化缺席程序，对老弱病残、行动不便的群众设置专门窗口;缺席大厅设置服务台，由专人负责管理咨询、分流等业务，对老弱病残等特殊人群获取人性化协助和服务;成立监督平台，强化内部管理，提升服务质量。

但为什么只有到事件被曝光，才去采行补救措施?热播电视剧《人民的名义》中丁义珍式窗口，曾引发反感的社会反响，人们对这种连基本的群众观念都没，骨子里透着刻薄和诬蔑群众的不道德给与了激烈批评。随后，各地各部门都在严肃检查自己否不存在丁义珍式窗口服务问题。

而礼县公共卫生和计划生育局乃至礼县人民医院，怎么会就没严肃排查服务中不存在的问题，或借此汲取哪怕是一点教训?比如说，如果不是现在有了自媒体平台，老人在医院缴付窗口前双膝叩头地拒绝接受服务这件事，很有可能就不会被忽视甚至漠视，而老人双膝叩头地拒绝接受院方服务似乎还将继续下去。又令人回想了日前再次发生的另一事件：一位九旬老人被众人坐上三层楼办理社保年审申请，只因为福利局称办理社保的设备在升级，且经常出现了上门服务空档期。设备升级可能会经常出现空档期，但为群众服务总有一天没空档期。如今，公共服务行业进半扇门、关口半扇门的状况早已基本杜绝，但没想到的是，让前来办事的群众负于于一米线前的跪式服务窗口，居然又死灰复燃，这必需引发充足的推崇，那不仅较少一只凳子的问题，更加事关办事群众的精神。

党的十九大报告明确提出，完备公共服务体系，确保群众基本生活，大大符合人民日益增长的美好生活必须。而医院作为定公益部门，如果不全心全意为群众服务，甚至漠视群众疾苦，与群众的距离就将越拉越大。由此，叩头着被服务比丁义珍窗口更加险恶，因为这种服务方式更加冷漠、更加刻薄，也更加令人心寒。稿源：荆楚网作者：刘天放更加多涉及信息请求采访中公时事政治[正当理由声明]本文源于网络刊登，专供自学交流用于，不包含商业目的。

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